Qué es un vacío de conocimiento
Cuando le preguntas algo al chat y tu base no tiene una respuesta clara, kb2b no se lo inventa: lo marca como un vacío de conocimiento. En vez de un “no lo sé” que se pierde, el vacío queda registrado para que alguien lo cierre. Esto solo pasa cuando de verdad falta cobertura. Si tu base ya responde la pregunta (aunque sea con confianza media), no se crea ningún vacío.Qué ves en el chat
Cuando se registra un vacío, debajo de la respuesta aparece un aviso breve:No encontré una respuesta clara en tu base de conocimiento. Lo registré como un vacío para conseguir la respuesta.Incluye un enlace a la cola de vacíos. No tienes que hacer nada más: ya quedó anotado.
Cómo se resuelve
Hay dos caminos según el tipo de pregunta:- Lo responde un experto (interno). Para preguntas cuya respuesta vive en la cabeza de alguien del equipo, el vacío se enruta a un experto. Esa persona escribe la respuesta directamente y queda registrada como conocimiento verificado (con sello de experto). El vacío se marca resuelto al instante y se avisa a quien preguntó.
- Lo responde la web. Para preguntas que se contestan desde internet (no de la cabeza de nadie), kb2b las resuelve desde la web. Lo cubrimos en Búsqueda en internet.
La cola de vacíos
En Conocimiento → Vacíos ves todos los vacíos abiertos de tu workspace:- Estado (abierto, asignado, resuelto).
- A quién está asignado (o “Investigación web · pendiente de Scout” para los de tipo web).
- Cuánto hace que se abrió.